Während andere noch über ein Problem nachdenken, haben wir schon die Lösung.

Im Vorfeld des Projektes stellte der Kunde fest, dass unentgeltliche Service- und Beratungsleistungen ständig personalintensiver wurden und einen zunehmenden Prozentsatz der Unternehmensaktivität einnahmen. Medeya regte an, den Kernwertschöpfungsbereich des Unternehmens zu erweitern und zusätzliche Dienstleistungen über das Medium Web zu vermarkten. Es wurde ein Webshop mit Dienstleistungsportal eingerichtet. Die klassischen, frei verfügbaren Serviceleistungen wurden in einem Issue-Tracking-System und Communty orientiertem Supportforum zusammengefasst. Dadurch konnte der Service auf höherem Niveau mit weniger Personalbelastung weitergeführt werden. Als zweite Stufe sind Wiki und Expertensystem zur nochmaligen Aufwandsreduktion vorgesehen.

• spart Ressourcen im Unternehmen
• kann neue Unternehmensbereiche erschließen
• erhöht Marktdurchdrinung und Absatzchancen
• Wertschöpfung pro Mitarbeiter steigt
• Synergien mit bisherigem Marketing
• Wachstumschance für kleinere, serviceorientierte Unternehmen
• kombinierbar mit Communities, Web-Applikationen, mobilen Diensten und Meßbarkeit

Das Unternehmen konnte intern Ressourcen sparen und zahlreiche neue Dienstleistungen mehrwertschöpfend anbieten.Die als Ergebnis hohe Service- und Informationsorientierung schaffte zudem einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz und eine hochgradige Identifikation des Unternehmens als kompetenter Partner im Geschäftsumfeld.